Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för gästservice
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för gästservice som kan leda och utveckla våra tjänster inom hotell- och restaurangbranschen. Rollen innebär att säkerställa en hög servicenivå, koordinera personal och optimera gästupplevelsen från ankomst till avresa. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att förbättra processer, hantera kundfeedback och driva initiativ som stärker företagets position på marknaden. Som Chef för gästservice är du en nyckelperson i att skapa en välkomnande och professionell atmosfär som överträffar gästers förväntningar. Vi värdesätter ledarskap, kommunikationsförmåga och en passion för service. Om du har erfarenhet från liknande roller och vill bidra till vår framgång, är du varmt välkommen att söka denna spännande tjänst.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera gästserviceteamet för att uppnå hög kundnöjdhet.
- Utveckla och implementera serviceprocedurer och standarder.
- Hantera kundklagomål och säkerställa snabba lösningar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra gästupplevelsen.
- Planera och följa upp personalens scheman och arbetsuppgifter.
- Analysera feedback och rapportera om servicekvalitet till ledningen.
- Organisera utbildningar och utvecklingsprogram för personalen.
- Övervaka budget och kostnadseffektivitet inom gästservice.
- Delta i rekrytering och introduktion av ny personal.
- Följa upp och säkerställa efterlevnad av hälsa och säkerhetsföreskrifter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom hotell- eller restaurangbranschen.
- God kommunikations- och organisationsförmåga.
- Stark problemlösningsförmåga och kundfokus.
- Kunskap om servicekvalitet och gästhantering.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Flexibilitet att arbeta kvällar, helger och helgdagar vid behov.
- Erfarenhet av budgethantering och personalplanering.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Erfarenhet av att arbeta med digitala boknings- och kundhanteringssystem.
- Utbildning inom hotell- och restaurang eller motsvarande är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Beskriv din erfarenhet av att leda ett team inom gästservice.
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur planerar du personalens scheman för att möta verksamhetens behov?
- Kan du ge exempel på hur du har hanterat en krissituation på arbetsplatsen?
- Hur arbetar du med feedback från gäster för att förbättra tjänster?
- Vilka digitala verktyg har du erfarenhet av inom gästservice?
- Hur säkerställer du att ditt team följer hälsa- och säkerhetsföreskrifter?
- Beskriv en situation där du lyckades öka kundnöjdheten betydligt.
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
